Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишився задоволений покупкою. Якщо виникла необхідність обміняти або повернути товар, ми допоможемо зробити це максимально швидко та зручно відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товару
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.
Для здійснення повернення або обміну товар повинен:
- не мати слідів використання;
- зберігати товарний вигляд та споживчі властивості;
- бути у повній комплектації;
- містити всі ярлики, пломби, вкладення та заводське пакування без пошкоджень.
Якщо замовлення містило декілька товарів, Ви можете повернути як усе замовлення, так і окремі товари.
Запечатана продукція (Sealed Products)
До запечатаної продукції належать бустери, бустерні бокси, Elite Trainer Box (ETB), Collection Box, Tin Box, стартові набори та інші товари, що постачаються виробником у герметичній заводській упаковці.
Особливістю такої продукції є те, що її вміст формується виробником випадковим чином і не може бути перевірений без порушення цілісності упаковки.
Після відкриття заводської захисної плівки, пломби або іншого елемента, що підтверджує цілісність упаковки, така продукція не підлягає обміну або поверненню, якщо інше не передбачено законодавством України.
Якщо заводська упаковка не була пошкоджена та товар відповідає вимогам для повернення, Ви можете скористатися правом на повернення відповідно до чинного законодавства.
Бракований або пошкоджений товар
Якщо Ви отримали товар з виробничим браком або товар був пошкоджений під час транспортування, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше.
Після підтвердження факту браку ми запропонуємо:
- заміну товару;
- повернення коштів;
- інше рішення, погоджене з покупцем.
У випадках, коли відповідальність покладається на продавця або перевізника, витрати на доставку бере на себе TopDeck.
Огляд посилки при отриманні
Усі замовлення страхуються на повну вартість під час доставки Новою поштою.
Рекомендуємо уважно оглянути упаковку та товар безпосередньо у відділенні або під час отримання від кур'єра.
Якщо Ви виявили пошкодження упаковки або товару:
- повідомте працівника Нової пошти;
- складіть відповідний акт;
- зв'яжіться з нашою службою підтримки.
Це значно пришвидшить вирішення ситуації.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару ми здійснимо повернення коштів протягом 5 робочих днів.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за взаємною домовленістю сторін.
Як оформити повернення
Для оформлення повернення або обміну зверніться до нашої служби підтримки.
Будь ласка, вкажіть:
- номер замовлення;
- причину звернення;
- фото товару (за необхідності).
Наші спеціалісти нададуть детальну інструкцію щодо подальших дій.